Primotrack srl si impegna a garantire la soddisfazione del cliente, compatibilmente con la natura tecnica e specialistica dei prodotti offerti. La nostra politica di reso è strutturata come segue:
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Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), solo i clienti privati (consumatori finali) hanno diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni lavorativi dalla data di acquisto e ne hanno diritto in quanto l’acquisto è effettuato via email e/o telefono.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario:
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Per i clienti aziendali o professionisti (con Partita IVA), il reso verrà valutato caso per caso e accettato a discrezione da Primotrack srl, solo se sussistono condizioni specifiche (es. errata fornitura, prodotto non conforme, ecc.).
a) Il prodotto deve essere integro, mai utilizzato o installato, e restituito nella confezione originale.
b) Non verranno accettati resi di prodotti danneggiati, usati o alterati in alcun modo.
c) Per alcuni prodotti (es. componenti su misura, ordinati su richiesta, o personalizzati), il reso non è possibile.
La corretta identificazione del ricambio è fondamentale per garantire la compatibilità con il mezzo su cui verrà installato. Essa rappresenta una responsabilità congiunta tra il cliente e Primotrack srl.
Al momento della richiesta di preventivo, il cliente è tenuto a fornire tutte le informazioni tecniche necessarie (anche inviando foto del prodotto/macchina) per identificare il pezzo, tra cui:
i. Misure esatte (larghezza, passo, numero di maglie ed eventuale presenza di lettere)
ii. Foto della targhetta seriale della macchina da cui si evince marca e modello della macchina stessa
i. Foto della targhetta seriale della macchina da cui si evince marca e modello della macchina stessa
ii. Foto della targhetta identificativa del ricambio
iii. Codici seriali, quando disponibili
iv. Disegno tecnico (anche detto “esploso”) quando disponibile
Se al momento dell’invio del preventivo, non fosse possibile per Primotrack srl identificare con certezza il prodotto richiesto, o la sua compatibilità, Primotrack srl può:
Se il cliente non fornisse tali informazioni richieste, o ne fornisse solo parziali, Primotrack srl non potrà identificare il prodotto, quindi non potrà procedere con la conferma d’ordine
La conferma da parte del cliente del preventivo proposto con annessi allegati disegni tecnici, senza ulteriori osservazioni, specifiche o comunicazioni di discrepanze, equivale all’accettazione da parte del cliente delle misure indicate nel disegno tecnico. In questo caso Primotrack srl considera il ricambio come approvato tacitamente (silenzio assenso) e non accetterà richieste di reso per motivazioni legate a errate misure o compatibilità.
La fornitura di dati incompleti o errati non costituisce un errore imputabile a Primotrack srl. Primotrack srl non potrà accettare resi o reclami in tali circostanze, se non a propria esclusiva discrezione e comunque alle condizioni previste nella presente politica (es. spese di spedizione a carico del cliente e trattenuta del 15% sul valore del prodotto per movimentazione e gestione magazzino).
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Primotrack srl si occupa esclusivamente della fornitura dei ricambi, e non offre servizi di montaggio, installazione né assistenza tecnica in loco o telefonica.
In particolare, per componenti idrauliche — come ad esempio motoriduttori — Primotrack srl può fornire istruzioni di montaggio stampate, fornendole all’interno della scatola del prodotto, ma:
Il cliente è quindi tenuto ad affidare il montaggio a personale qualificato e ad attenersi scrupolosamente alle istruzioni fornite, laddove presenti.
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In caso di reso approvato, Primotrack srl provvederà ad organizzare il ritiro/spedizione del reso, e quando ne avrà verificato le condizioni come da punto 2.1 della presente Politica di Reso:
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Tutte le spese di spedizione, sia per l’invio iniziale che per l’eventuale restituzione del prodotto, sono a carico del cliente.
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Gli ordini confermati dal cliente, sia telefonicamente che via whatsapp o email, sono da considerarsi vincolanti.
Una volta che Primotrack srl ha affidato il materiale al corriere per la spedizione, non sarà più possibile annullare l’ordine. In tal caso, l’eventuale richiesta di reso sarà gestita secondo le condizioni standard previste dalla presente politica, con:
Una volta che il magazzino ha provveduto alla pallettizzazione del prodotto, l’annullamento dell’ordine prevede comunque la trattenuta del 15% sul valore del prodotto per movimentazione e gestione magazzino.
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Per avviare la procedura, è obbligatorio contattare Primotrack srl prima della restituzione, fornendo:
Nessun reso verrà accettato senza previa autorizzazione scritta da parte di Primotrack srl.
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Tutti i prodotti forniti da Primotrack srl sono coperti da garanzia legale nei termini previsti dalla normativa vigente (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo per i privati; Codice Civile per i clienti professionali), salvo diversa indicazione specifica comunicata al momento della vendita.
a) La garanzia copre esclusivamente difetti di fabbricazione o vizi occulti del materiale, e non copre il normale deterioramento dovuto all’uso.
b) I tempi di durata della garanzia decorrono dalla data di consegna del prodotto presso il cliente, o dalla data di ritiro presso i nostri magazzini, non dal momento in cui vengono utilizzati per la prima volta.
c) Il cliente è tenuto a comunicare eventuali difetti entro 8 giorni dalla scoperta e comunque entro i termini di legge, allegando:
i. Numero di fattura
ii. Codici seriali del prodotto (se presenti)
iii. Foto e/o video descrizione dettagliata del difetto riscontrato
Una volta raccolta, la documentazione di richiesta in garanzia sarà verificata ed analizzata dai tecnici di Primotrack srl che ne darà riscontro al cliente entro e non oltre 10gg attraverso:
a) La richiesta di ulteriori informazioni circa il danno subito, o ulteriori foto o video del difetto lamentato
b) Rifiuto dell’intervento in garanzia
c) Accettazione della richiesta di garanzia, unitamente al preventivo di spedizione se richiesta dal cliente, oppure alla data e l’ora da cui il cliente potrà ritirare in magazzino il prodotto oggetto della garanzia.
Primotrack srl affiderà il prodotto oggetto di garanzia solo dopo la ricezione del pagamento di spedizione da parte del cliente
Primotrack srl non richiederà al cliente la restituzione del prodotto difettoso oggetto della richiesta di garanzia
a) Prodotti danneggiati a causa di errato montaggio o installazione non conforme
b) Uso improprio, manomissioni o modifiche non autorizzate
c) Danni causati da agenti esterni (urti, condizioni ambientali estreme, contaminazioni)
d) Danni causati da normale usura
Nel caso di componenti idraulici (es. motoriduttori), la garanzia è valida solo se il montaggio è stato eseguito correttamente e nel rispetto delle istruzioni fornite. In caso contrario, la garanzia decade.
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Primotrack srl offre esclusivamente il servizio di vendita dei ricambi e non fornisce alcun servizio di ritiro, recupero o smaltimento dei prodotti usati, da sostituire o già installati sul mezzo.
Questo vale per qualsiasi tipo di componente, inclusi ma non limitati a:
Il cliente è unico responsabile della corretta gestione e dello smaltimento del componente usato, nel rispetto delle normative ambientali e di sicurezza vigenti.
Primotrack srl declina ogni responsabilità in merito allo stoccaggio, al trasporto e allo smaltimento del materiale dismesso.
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Per ulteriori chiarimenti o per avviare una richiesta di reso o garanzia, vi invitiamo a contattarci direttamente ai recapiti:
Telefono: 06 96860030
Email: assistenza@primotrack.it
